Política de Devoluções e Reembolsos

Devoluções aceites dentro de 30 dias após a receção. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. As devoluções são enviadas para o nosso armazém central na Ásia.

Posso devolver a minha encomenda?

Sim. Se não ficares satisfeito/a com os artigos recebidos, podes devolvê-los no prazo de 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir as seguintes condições:

1. A encomenda conserva todas as peças e componentes, e a embalagem encontra-se no mesmo estado em que foi recebida.
2. O produto apresenta apenas uso normal. Estão excluídos danos causados por manuseamento descuidado.
3. Os produtos em que a higiene é relevante foram devidamente limpos antes de iniciar o processo de devolução.
4. O defeito do produto foi detetado imediatamente após a receção.
5. Reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os custos de envio da devolução.
6. A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis.

Nota: Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados por causas imputáveis ao cliente.

Como devolver a tua encomenda?

1. Contacto — Entra em contacto connosco através do formulário de contacto, indicando no assunto "Pedido de devolução".
2. Informação necessária — Inclui: número de encomenda, motivo da devolução, fotografia do produto (em caso de dano), nome completo e morada.
3. Aguarda a nossa resposta — Iremos contactar-te e fornecer a morada de devolução correta. Não envies o produto para o remetente original — aguarda a morada que te indicaremos.
4. Envio — O cliente é responsável pelos custos de envio da devolução para o nosso armazém central na Ásia.

⚠️ NUNCA envies a devolução para o remetente original — aguarda sempre a morada de devolução que te forneceremos.

Direito de Resolução

O consumidor tem direito de resolução do contrato de acordo com as disposições legais vigentes, desde que seja uma pessoa singular que efetue uma transação para fins alheios à sua atividade comercial ou profissional.

Prazo de Resolução

O prazo de resolução é de 14 dias a partir do dia em que o cliente, ou um terceiro por ele designado, recebeu os últimos produtos.

Encomendas em Trânsito

Uma vez que os nossos produtos são enviados da Ásia, podem ocorrer prazos de trânsito mais longos fora do nosso controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, não é possível cancelar a encomenda. Por favor, aguarda a receção e procede à devolução. Podes comunicar-nos antecipadamente a tua intenção de resolução.

Consequências da Resolução

O reembolso será processado após receção e verificação dos produtos.

⚠️ Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém central na Ásia, a cargo do cliente.